POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Leer atentamente en caso de necesitar devoluciones o reembolsos

En cumplimiento con la Ley N° 19.496 del Consumidor, te ofrecemos la posibilidad de cambiar o solicitar reembolso dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción de tu compra, siempre que se cumplan las condiciones que detallamos a continuación:

  • Debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
  • Debes presentar el comprobante o boleta de compra. (OBLIGATORIO)
  • El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
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PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, salud y uso personal, además de la normativa vigente, NO se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

PRODUCTOS USADOS

Si el producto presenta signos de uso, aunque sea mínimo, no puede ser devuelto ni cambiado. No se cuenta con garantía de satisfacción.

Ejemplos:

  • Prótesis SCREENY WEENY ya que es un producto de un sólo uso íntimo (según normativa sanitaria).
  • Vaporizadores utilizados aunque sea una vez.

  • Pipas o bongs usados.

  • Moledores, boquillas o accesorios con uso evidente.

PRODUCTOS ABIERTOS

No se aceptan devoluciones si el producto ha sido abierto o manipulado.

Ejemplos:

  • Fertilizantes, nutrientes o aditivos abiertos.

  • Papeles, filtros o productos de empaque cuando se haya roto el sello.

  • Semillas con envase abierto o manipulado.

 

SEMILLAS DE COLECCIÓN

Las semillas se venden únicamente como artículos de colección. No tienen cambio ni devolución si:

  • El empaque ha sido abierto.

  • El cliente intenta germinarlas.

  • No obtiene resultados al germinar (la germinación es responsabilidad del comprador).

 

PRODUCTOS ELECTRÓNICOS

Luego de la compra, el cliente tiene 90 días efectivos para hacer valer una garantía. Según la Ley del Consumidor chilena, si un producto presenta una falla o defecto de fábrica, el cliente tiene derecho a optar por:

  • Cambio del producto.

  • Reparación (si aplica).

  • Devolución del dinero.

Pierden garantía los productos que presenten:

  • Roturas por golpes o caídas.

  • Manipulación incorrecta.

  • Usos no recomendados por el fabricante.

  • Desgaste normal por uso.

IMPORTANTE
La falla debe ser comprobable y no atribuible a un mal uso por parte del cliente.
En estos casos, el producto debe ser evaluado por el fabricante o por la empresa para validar la falla.
El tiempo que este proceso tome depende íntegramente de la empresa que haga la revisión.

 

REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizan únicamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos dependen del banco o proveedor de pago.

No se realizan reembolsos en efectivo para compras realizadas con tarjetas o plataformas digitales.

  • Procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles
  • Si usaste un código de descuento, se reembolsará el monto efectivamente pagado
  • El dinero se acreditará al método de pago original